Настоящите общи условия уреждат взаимоотношенията между „Боноил строй“ ООД (наричан по-долу за краткост „Търговец“), от една страна, и Потребителите на интернет страници и услуги, намиращи се на уебсайт https://haba.bg (наричани по-долу за краткост „Потребители“), от друга.
„Боноил строй“ ООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България с ЕИК 202050071, адрес: с. Марково, област Пловдив, ул. Извън регулация 1, имейл: online@ilinor.bg, телефон: 0893 301 580.
Моля, прочетете изцяло публикуваните Общи условия преди да използвате информационните и търговски услуги, предлагани на Сайта (наричани за краткост „Услуги“).
Настоящият документ съдържа информация за дейността на „Боноил строй“ ООД и общите условия за ползване на услугите, предоставяни от „Боноил строй“ ООД, като уреждат отношенията между нас и всеки един от потребителите ни.
Потвърждаването на Общите условия е необходимо и задължително условие за сключването на договора между Потребителя и Търговеца.
С приемането на Общите условия Потребителят се съгласява да бъдат обработвани неговите лични данни на основание сключения между него и Търговеца договор.
За целите на настоящите общи условия долупосочените понятия следва да се разбират в следния смисъл:
1. На Сайта Потребителите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба на предлаганите от Търговеца стоки.
2. Потребителите използват интерфейса на уебсайта, за да сключват договори с Търговеца за предлаганите стоки.
Ако поръчката Ви е спешна, свържете се с нас, за да Ви информираме кога най-бързо можем да изпратим продуктите.
Електронният магазин ХАБА БЪЛГАРИЯ работи изцяло с налични стоки в нашия склад и изпълнява всяка въведена поръчка възможно най-бързо. При обработка на поръчката Търговецът може да се свърже с клиента за потвърждаване и уточняване при нужда.
Важно: При подаване на грешен телефон, поръчката няма да бъде изпълнена до момента, в който клиентът не се свърже с нас. В случай, че клиентът не се свърже с нас, поръчаната стока се пази до 2 дни след получаване на поръчката. На третия ден поръчката се анулира.
Срокове за обработка и доставка:
Срок за обработка на поръчката: Обичайно до 1 работен ден. Поръчки, направени след 12:00 часа, е вероятно да бъдат обработени на следващия работен ден.
Срок за доставка: След предаване на пратката на куриер, стандартният срок за доставка е до 24 часа. Обичайният срок за получаване е 1–2 работни дни, в зависимост от населеното място и натовареността на куриерската фирма.
Поръчки, приети в петък следобяд, събота, неделя или в неработен ден, се изпълняват в първия работен ден след това. При обработка на поръчката Търговецът се свързва с клиента за потвърждаване и уточняване при нужда. Изключение има, когато има поставено съобщение до клиентите на заглавната страница на сайта, че сайтът няма да изпълнява поръчки за определен период.
Доставката на стоки на територията на Република България извършваме с куриерски фирми Спиди, Еконт, Интайм и Sameday съгласно тарифите на куриерите в съответствие с Общите условия за ползване. Стойността на транспортната услуга може да се калкулира след като изберете нужните продукти в количката.
Онлайн магазин „ХАБА БЪЛГАРИЯ“ предоставя възможност за избор между доставка до автомат, офис или до адрес.
Възможни варианти за безплатна доставка:
При поръчка на стойност над 50 EUR – доставката е безплатна до офис на куриерската фирма Спиди, до автомат на Easybox или до адрес с Интайм.
В случай, че има непредвидени обстоятелства и стоката не може да бъде изпратена спрямо обявените срокове или поръчан продукт не е наличен, информираме клиента по телефона/по мейл и се съобразяваме с неговото решение – дали да изчака изпращането или да се откаже от поръчката. Поръчката ще бъде изпратена, ако получим личното Ви писмено или устно съгласие с променените условия. При промяна в цената на артикулите ще бъдете уведомени чрез телефонен разговор или e-mail и поръчката ще бъде изпълнена само при Ваше съгласие.
Стоката се предава на посочения адрес за доставка лично на Вас или на трето лице – Ваш представител, което приема и потвърждава получаването на същата от Ваше име. При предаване на стоката Вие или Вашият представител подписвате придружаващите я документи, служещи като потвърждение за доставката на стоката. Вие или Вашият представител имате право да отворите и да прегледате пратката преди плащането на наложения платеж.
В случай, че не бъдете намерен в срока за доставка на посочения от Вас адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, задължението да се достави заявената стока отпада. Можете да потвърдите желанието си да получите стоката и след изтичане на срока за доставка, като поемете всички разходи по доставката. В този случай започва да тече нов срок за доставка от момента на потвърждението.
Ние плащаме застраховка за всяка наша пратка, но тя е валидна само, ако Вие на място констатирате повредата. За всяка пратка разполагате с 15 минути. Дори куриерът да бърза, Вие не бързайте, а надлежно си огледайте това, за което ще платите. Ако установите счупване или увреждане вследствие на транспорта, следва на място да поискате да Ви се състави констативен протокол от куриера и не трябва да заплащате наложения платеж.
3. Търговецът има право да откаже да сключи договор с некоректен Потребител.
3.1. Търговецът има право да третира Потребител като некоректен в случаите, когато:
4. Цените на предлаганите стоки са тези, посочени на уебсайта на Търговеца към момента на извършване на поръчка, освен в случаи на очевидна грешка.
4.1. Цените на стоките са в евро и включват ДДС.
5. Търговецът си запазва правото да променя по всяко време и без предизвестие цените на предлаганите на сайта стоки, като такива промени няма да засягат вече извършени поръчки.
6. Търговецът може да предоставя отстъпки за стоките, предлагани на сайта, съгласно българското законодателство и правила, определени от Търговеца.
6.1. Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка и закупуване на една и съща стока.
6.2. Съобщението за намалени цени е с поставяне на новата цена до старата, която е зачертана. Ако не е посочен срок на намалената цена, тази цена важи до изчерпване на количествата, но не повече от 1 месец или 6 месеца, когато е при условия по чл. 66, ал. 2 от ЗЗП.
7. Когато Потребителят връща стока с правото на възстановяване на заплатената сума поради каквато и да било причина, цената, обект на възстановяване, се намалява със стойността на получената отстъпка, приложена върху стоката, и само действително платената сума подлежи на възстановяване.
8. Потребителят може да заплати цената на поръчаните стоки, като използва по свой избор една от изброените на уебсайта възможности. На Сайта е възможно плащане чрез следните методи:
Възможно е и плащане чрез ПОС терминал на куриер Спиди, в случай, че куриерът във Вашия район разполага с ПОС терминал.
Важно: Разписката за приет пощенски паричен превод (ППП), която ще ви бъде издадена от куриерите, замества касова бележка. Запазете документа, удостоверяващ плащането, защото той ви е необходим в случай на отказ от поръчката или рекламация.
Банковата сметка на Търговеца е следната:
9. Ако Потребителят избере опцията за доставка с куриер и плащане с наложен платеж, той трябва да заплати цената на поръчаните артикули заедно с цената за доставка на куриера при получаването на стоката. Условията са упоменати ТУК.
10. Ако Потребителят избере метод на плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, Потребителят може да бъде обвързан от разпоредбите и условията и/или таксите на такава трета страна.
11. Търговецът не носи отговорност, ако даден метод плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, не е наличен или не функционира поради причини, които не могат да бъдат вменени във вина на Търговеца.
12. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от Потребителя или от трето лице.
13. За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено Търговеца за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира стоките, които желае да върне, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка.
14. Търговецът публикува на сайта си формуляр за упражняване правото на отказ от договора.
15. За упражняване правото на отказ Търговецът предоставя възможност попълнен формуляр да бъде изпратен по електронен път на online@ilinor.bg. В тези случаи Търговецът незабавно информира Потребителя по телефона, че е получен отказът, а при изрично желание – изпраща потвърждение по e-mail.
16. Потребителят е длъжен да върне стоките за своя сметка задължително заедно с касовата бележка и фактурата, ако има такава, в срок от 14 дни от датата, на която е упражнил правото си на отказ.
17. При връщане стоката трябва да бъде в добър търговски вид, без увреждания или липсващи части, извън необходимото за нейното изпробване и преглед.
18. Търговецът има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъде представено доказателство, че стоките са изпратени обратно – в зависимост от това кое е настъпило по-рано.
19. В случай че Потребителят не изпълни задължението си за връщане на стоката, без да уведоми Търговеца и без уважителна причина, се счита, че той е оттеглил изявлението си за упражняване на отказ.
20. Когато във връзка с изпълнението по договора Търговецът е направил разноски и Потребителят се откаже от договора, Търговецът има право да задържи съответната сума за направените разноски или да изисква тяхното плащане.
21. Търговецът възстановява на Потребителя заплатената от него цена за върнатите стоки.
22. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката или услугата с договореното/поръчаното, когато след доставката са открити несъответствия с договора за продажба.
23. Търговецът не носи отговорност за разлика в цветовете, която се дължи на естествените разлики при възпроизвеждането на цветовете от различните модели монитори.
24. Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 1 година след доставката, се предполага, че е съществувало при доставянето ѝ, освен ако се докаже друго или ако това е несъвместимо с естеството на стоката или характера на несъответствието.
25. Потребителят не може да оспори съответствието, когато:
26. Потребителят има право да предяви рекламация независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция.
27. Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна, Търговецът запазва на потребителя първоначалните гаранционни условия.
28. При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за възстановяване на сума, заменяне на стоката или отбив от цената.
29. Рекламацията се подава писмено чрез имейл online@ilinor.bg или по поща на адреса на дружеството. Търговецът предоставя достъп до формуляр за рекламация.
30. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяване, размера на сумата и адрес/телефон/e-mail за контакт.
31. При подаване на рекламация потребителят следва да приложи документите, на които се основава претенцията (касова бележка или фактура; протоколи/актове или други документи, установяващи несъответствието; други документи по основание и размер).
32. Рекламация може да бъде предявена в срок до 2 години от доставянето на потребителската стока, когато е налице дефект или несъответствие с договора за продажба. Рекламацията не се отнася за повреди, причинени от неправилна употреба, механично увреждане, изгубени части или нормално износване на продукта.
33. Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.
34. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.
35. Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации и изпраща документ на посочения e-mail с номера на рекламацията и вида на стоката.
36. Когато Търговецът удовлетвори рекламацията, издава акт за това.
37. При основателна рекламация Търговецът привежда стоката в съответствие в рамките на 1 месец от предявяване на рекламацията.
37.1. Ако стоката не е поправена в срока, Потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена сумата или да иска намаляване на цената по чл. 114 от ЗЗП.
37.2. Привеждането в съответствие е безплатно за Потребителя и не следва да води до значителни неудобства.
38. Когато Потребителят не е удовлетворен, може да избере:
39. Потребителят не може да претендира разваляне, ако търговецът се съгласи да се извърши замяна или ремонт в рамките на 1 месец.
40. Търговецът удовлетворява основателните искания на потребителя съгласно действащото законодателство.
41. Потребителят не може да претендира разваляне на договора, ако несъответствието е незначително.
42. Правата на интелектуална собственост върху всички материали и ресурси, разположени на уебсайта на Търговеца (включително бази данни), са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права и принадлежат на Търговеца или на съответно указаното лице.
43. При копиране/възпроизвеждане извън допустимото и при нарушения, Търговецът има право да претендира обезщетение за вреди в пълен размер.
44. Освен в случаите на изрично уговорено, Потребителят не може да възпроизвежда, променя, заличава, публикува, разпространява или разгласява по друг начин ресурсите, публикувани в сайта.
45. Търговецът се задължава да полага дължимата грижа да осигури възможност на Потребителя за нормален достъп до услугите.
46. Търговецът си запазва правото да преустанови достъпа до услугите и по своя преценка да изтрива информационни ресурси и материали, публикувани в сайта.
47. Търговецът има право без предизвестие да прекрати едностранно договора при използване на услугите в нарушение на Общите условия, законодателството и общоприетите нравствени норми.
48. Договорът се прекратява и при преустановяване на дейността на Търговеца или прекратяване поддържането на уебсайта.
49. Извън посочените случаи всяка страна може да развали договора с едноседмично предизвестие при неизпълнение.
50. Писмената форма се счита спазена при e-mail, натискане на електронен бутон/чекбокс и други подобни технически записани изявления.
51. Ако някоя клауза се окаже недействителна, това не влече недействителност на целия договор. Недействителната клауза се замества от повелителните норми на закона или установената практика.
52. Търговецът се задължава да уведоми Потребителите за изменения в 7-дневен срок от настъпването им на посочения имейл адрес.
53. При несъгласие с измененията Потребителят може да се откаже от договора в срок до 1 месец от получаване на съобщението.
54. Ако Потребителят не упражни правото си по предходната точка, се счита, че изменението е прието без възражения.
55. По всички неуредени въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.
За повече информация може да се свържете с нас на телефон 0893 301 580 или на имейл online@ilinor.bg.
Комуникацията между хората предотвратява възникването на спорове!
Органите, регулиращи дейността на Търговеца са Комисия за защита на потребителя (КЗП) и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), със следните координати:
За КЗП:
За КЗЛД:
Потребителите могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на: http://ec.europa.eu/odr/
Консолидираният списък на признатите органи за АРС на държавите членки на ЕС може да намерите на:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show
Преди да се свържете с контролните органи, се свържете с нас на телефон 0893 301 580 или на имейл online@ilinor.bg и споделете! Комуникацията между хората предотвратява възникването на спорове!
Връщане на продукти и рекламации